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加强情绪管控,创建文明窗口 ----结算中心开展新一期礼仪服务培训
时间:2020-10-27 点击数:3096 来源:本站原创

2020年10月20日,结算中心迎来新一期礼仪服务培训,与以往每月培训内容不同,此次孙嘉楠主任特别邀请了国家二级心理咨询师吴隶骅为科室成员们进行了情绪管控培训,吴隶骅结合医院窗口科室日常工作的实际情况,从情绪的产生原因、产生的过程、到如何在产生情绪时做到非暴力沟通、如何应对他人情绪等各个方面,上了一堂详细生动的心理课。

结算中心作为医院窗口,每天面对形形色色的患者,难免会产生一些负面情绪,如不及时疏通,不但影响收费员的工作状态,还会对身心造成伤害。吴老师这场专业的心理讲座,让大家学会了如何化解情绪,在面对负面情绪时能更好与他人沟通,自身受到治愈的同时,也将把这份能量传递给更多需要的人。

结算中心全体成员一直以严格的礼仪服务标准要求自己,不断学习与进步,用自身的实际行动展现出更加专业与优质的服务!