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党委办公室举办2018年服务窗口礼仪培训
时间:2018-12-22 点击数:2792 来源:本站原创

为进一步提升我院窗口服务水平,切实转变窗口服务人员服务理念,增强其服务意识,党委办公室于12月18日下午16:00在两院区同步举办了2018年服务窗口礼仪培训。急诊科、药学部、两院区放射科、结算中心、安保、电梯导乘、保洁、陪检工作人员以及2016年、2017年入职的新员工共计600余人参加了此次培训。

此次培训中,党委办公室主任周青云从“为什么要做好文明服务”“以什么样的心态才能做好服务”“服务沟通时需要注意哪些技巧”等多个方面、多个维度对窗口文明服务进行了深入浅出的讲解。同时要求各窗口部门、科室高度重视文明服务工作,认真梳理出工作中最容易导致患者不满的重点、难点问题,逐条分析,切实有效解决,从而不断提高自身服务水平,更好地为患者服务。

通过此次培训,我院窗口服务人员进一步掌握了文明服务的基础理论和沟通技巧,大家从心里认同了“换位思考、尊重患者、懂得敬畏”等理念在做好窗口服务方面具有重要的意义。今后,党委办公室将继续有针对性地开展文明服务礼仪培训,不断加大巡查督导、考核奖惩力度,多措并举,不断提升我院整体服务水平。

党委办公室 刘景