我院乳腺外科积极响应医院“关于提高护理服务质量专项活动工作方案”的号召，为提升患者就医体验，提高住院患者满意度，规范护理服务行为，营造出“做一个有温度的护理人”的良好氛围，并结合我科患者特点和需求提出了以 “乳此温暖，你并不孤单” 的护理服务提升方案。围绕这一主题我科开展了一系列举措，变被动为主动服务，把健康教育作为护患沟通的桥梁，让我们的工作更贴近患者的需求，把我们的温度传递给每一位患者。

一、入院宣教，护患沟通的第一步：患者入院开始，责任护士自我介绍，带领患者熟悉环境、医院制度，评估患者的需求，减少患者的紧张、焦虑情绪。

二、术后功能锻炼的指导，我就在你身边：借助床旁宣教系统按时为患者推送宣教视频，利用走廊图片和示范，采用通俗易懂的语言让患者及时掌握术侧肢体功能锻炼的方法。用我们的专业知识为患者的顺利康复保驾护航。

三、定期开展患教会，保护乳腺健康，让温暖传递：让更多的患者学会自我检测和疾病预防的知识。能早期发现乳房肿瘤，从而达到缩小手术范围，甚至保乳的目的，向患者和家属介绍如何早期发现乳房肿瘤，乳房自我检查的手法，青春期和绝经期女性自我检查有什么不同，乳房外观有哪些变化应该到医院检查，以及乳腺癌根治术后，如何恢复患侧上肢的功能，并录制了“乳腺癌术后患肢功能锻炼操”，推送给每一位术后患者。同时演示了化疗病人及植入有输液港病人日常生活管理。

我科自开展提升护理服务专项行动以来，使护患之间的距离更贴近，改善了患者的就医体验，也使乳腺外科的护理质量得到很大提升，“乳此温暖，你并不孤单”，让我们做一个有温度的护理人。(供稿人：乳腺外科 史丽民)