结算中心作为患者进入医院了解医院的第一扇窗，每位员工的一言一行不仅影响医院的形象，更关乎患者就诊是否方便顺畅，熟练的业务和得体的礼仪不但可以缓解医患矛盾，也能够成功搭建患者与医生之间沟通的桥梁。

2018年8月17日,结算中心特邀承德旅游职业技术学院负责礼仪培训教育的刘凯丽老师对结算中心全体工作人员进行礼仪培训，刘老师以丰富的经验对门诊及住院组工作进行全方位辅导，内容包括正确的仪容仪表、语气语态、规范的手势及坐姿、工作中应具备的主动意识、窗口服务的禁忌等等。细节而生动的培训使得每一位工作人员反省并规范之前自身工作中的不足，受益颇多。

通过礼仪培训，结算中心工作人员的礼仪服务意识得到了很大的提升，科室成员会继续努力强化工作细节，为患者提供最优质的服务！(结算中心 白洁)