根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《医疗纠纷突发事件预防与应急处置流程》的要求，为遏制各类突发公共卫生事件的发生，提高我院安保人员在突发事件过程中的处置能力及保卫处与各部门的协调能力，我院保卫处联合承德市双桥公安分局及石洞子沟派出所于2016年9月 28日下午4时进行了2016年院级医疗纠纷突发事件专项应急处置演练，医患关系办公室、医务处、护理部、门诊部、质控办、宣传部等部门联合参演。

此次演练共分为个三部分进行：

第一部分：为一般性医患纠纷事件的应急处置。

模拟我院门诊三楼就诊患者对治疗结果不满意与医务人员发生争执，患者家属情绪激动，医务人员为防止事态进一步恶化，按动一键式报警装置。安保人员接警后迅速到达现场，对患者家属的不当言行进行阻止、劝解、录像取证，医患关系办公室人员到达现场向其宣传正当的投诉程序以及应享有的权利。最终患者同意协商处理解决此次纠纷。

第二部分：为重大医疗纠纷的应急处置。

模拟我院门诊三楼诊室外多名患者家属聚集，并以打横幅、烧纸、抛洒纸钱的形式影响就诊秩序，我院安保人员接警后迅速到达现场，进行口头劝阻、警告，用隔离桩、警戒带设定警戒区域，及时上报保卫处、双桥公安分局驻院警务室，并录像取证。劝阻、警告无效后，对非法物品进行收缴，在收缴过程中与患方发生争执并演化为肢体冲突，安保人员被多名患者家属围困。双桥公安分局石洞子沟派出所接警后迅速组织警力到达现场处置，对患方主要违法人员进行控制，并强制带离，对其他患者家属进行警告教育，收缴非法物品，恢复医院正常就诊秩序。

第三部分：由承德市双桥公安分局教官王芳和对我院安保人

员进行警械使用及突发事件应急处置的培训、现场演示并讲解。

通过本次演练，我院安保人员得到了有效的锻炼，做到了分工明确,合作顺畅，应急领导小组的组织、指挥、应急应变能力也得到了锻炼，达到了演练的目的。承德市双桥公安分局石洞子沟派出所李喆所长对演练工作进行点评，对我院医疗纠纷突发事件演练效果给予了肯定。